Các tính năng chính

Tổng quan về tính năng

Dameware Remote Everywhere là một giải pháp hỗ trợ từ xa dựa trên đám mây nhanh chóng, đơn giản và nhẹ, có thể truy cập từ hầu hết mọi nơi có kết nối internet.

• Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Khi người dùng cuối gặp sự cố, DRE sẽ giúp bạn giải quyết nhanh chóng. Tránh kết nối lâu hoặc thời gian phản hồi phần mềm.
• Hỗ trợ không cần giám sát: Đừng làm phiền người dùng cuối một cách không cần thiết; giải quyết các vấn đề của họ từ phía sau hậu trường.
• Từ mọi nơi đến mọi nơi: Nhận quyền truy cập từ xa nhanh chóng từ Windows, Mac OS X hoặc Linux vào bất kỳ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động nào như Android hoặc iOS.
• Hỗ trợ độ phân giải cao: Khả năng hiển thị trong như pha lê ở HD, được mở rộng theo khả năng của mạng của bạn.

Điều khiển từ xa nhanh chóng

Thiết lập các phiên hoạt động nhanh chóng.

Đừng lãng phí thời gian. SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) thường kết nối với các máy trạm trong vòng chưa đầy tám giây để giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Hỗ trợ từ xa an toàn

Tiếp cận hệ thống của người dùng cuối với hỗ trợ từ xa an toàn.

DRE được thiết kế để giúp giữ an toàn cho dữ liệu của người dùng thông qua các giao thức mã hóa nâng cao và hỗ trợ xác thực hai yếu tố, cũng như các quyền đa cấp.

Truy cập từ xa vào máy tính đang ngủ và tắt nguồn

Đừng để các máy không phản hồi ngăn bạn giải quyết các sự cố CNTT.

Kết nối từ xa với các máy tính ngoài băng tần với Intel vPro có hỗ trợ AMT, Wake-on-LAN và KVM.

Thông tin hệ thống kỹ lưỡng

Giải quyết vấn đề mà không làm phiền người dùng cuối.

Nhận gần như tất cả thông tin bạn cần để giải quyết sự cố khi bắt đầu phiên hỗ trợ. DRE cung cấp cho bạn thông tin hệ thống, BIOS và chi tiết thiết bị, ngoài các bản cập nhật và nhật ký sự kiện của Windows.

Thông tin chi tiết về phiên

Lưu chi tiết cho từng phiên để chia sẻ thông tin khắc phục sự cố quan trọng với đồng đội.

DRE cho phép bạn chụp ảnh màn hình và ghi lại trong phiên hoạt động. Thêm ghi chú vào yêu cầu của người dùng cuối hoặc vào chi tiết phiên. Bạn cũng có thể lưu các phiên đã ghi trên đám mây.

Công cụ báo cáo

Cải thiện hiệu suất của bộ phận bàn trợ giúp của bạn với báo cáo mạnh mẽ.

Có được cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất của nhóm bàn trợ giúp của bạn. DRE cung cấp cho bạn chi tiết phiên, thông tin về hiệu suất của kỹ thuật viên và tóm tắt khảo sát của người dùng cuối.

Trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi hội nghị video

Giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện với người dùng trong các phiên.

Bạn có cần hỏi người dùng cuối về vấn đề của họ không? Kết nối với họ qua trò chuyện trước phiên hoặc trong phiên, sử dụng VoIP hoặc gọi điện video mà không làm gián đoạn các phiên hoạt động. Tất cả các tin nhắn được tự động lưu trong nhật ký phiên.

Hệ thống bán vé nhẹ

Theo dõi các yêu cầu của người dùng cuối mà không cần triển khai hệ thống bàn trợ giúp phức tạp.

Người dùng cuối có thể yêu cầu trợ giúp thông qua đại lý DRE. Sau khi được yêu cầu, hãy thêm ghi chú vào phiếu và gán nó khi cần.

Hỗ trợ nhiều màn hình

Ngày nay, các máy trạm có hai hoặc nhiều màn hình là tiêu chuẩn.

Tăng khả năng hiển thị vào các máy trạm với nhiều màn hình. DRE cho phép bạn chuyển đổi giữa các màn hình của người dùng cuối chỉ bằng một cú nhấp chuột.

FAQ: Câu hỏi thường gặp

Giải pháp đám mây có phù hợp với tổ chức của tôi không?

Hãy thử một lần.

Đăng ký dùng thử 14 ngày không rủi ro. Bạn sẽ nhận được phiên bản đầy đủ chức năng của Dameware Remote Everywhere. Bạn có thể thiết lập và chạy thường trong vài phút.

Nếu tổ chức của bạn yêu cầu giải pháp tại chỗ, hãy xem phần Hỗ trợ từ xa của Dameware.

SolarWinds có tổ chức đào tạo hoặc cấp chứng chỉ cho sản phẩm Dameware Remote không?

SolarWinds Academy là một địa điểm duy nhất mà bạn có thể tìm thấy e-learning cũng như các lớp học có người hướng dẫn sẽ đưa bạn từ những điều cơ bản thông qua tối ưu hóa. Chúng tôi cho phép bạn duyệt qua các lớp học hoặc, nếu bạn thích, hãy làm theo các lộ trình học tập tùy chỉnh để giúp bạn đi đúng hướng.

Làm cách nào để kết nối với những người dùng SolarWinds khác?

Các giải pháp của SolarWinds bắt nguồn từ kết nối sâu rộng của chúng tôi với cơ sở người dùng của chúng tôi trong cộng đồng trực tuyến THWACK®. Hơn 150.000 thành viên ở đây để giải quyết vấn đề, chia sẻ công nghệ và các phương pháp hay nhất, đồng thời trực tiếp đóng góp vào quá trình phát triển sản phẩm của chúng tôi.

• Xem lộ trình sản phẩm của chúng tôi và những gì chúng tôi đang làm việc
• Xem và trò chuyện trực tiếp với Head Geeks ™ của chúng tôi, những người khám phá các vấn đề công nghệ trong thế giới thực và hướng dẫn các giải pháp thiết thực
• Tìm Nhóm người dùng SolarWinds ™ gần bạn để gặp gỡ nhân viên SolarWinds và những khách hàng giống như bạn
• Tham gia cộng đồng của chúng tôi ngay hôm nay và trở thành chuyên gia SolarWinds ngay lập tức

Điều khiển từ xa là gì?

Phần mềm điều khiển từ xa cho phép bạn điều khiển máy tính và máy chủ từ xa. Với công cụ hỗ trợ từ xa, bạn có thể giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà không cần rời bàn làm việc.